Envíos y devoluciones
Política de envíos
AIREX11, empresa dedicada al bienestar integral, se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares habilitados por la red de la empresa transportadora contratada. Por lo tanto, se reserva el derecho de rechazar una oferta de compra si el domicilio indicado por el cliente no se encuentra dentro del área de cobertura.
Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en el domicilio registrado en el momento de realizar la compra, en un plazo estimado entre 5 a 7 días hábiles, dependiendo del destino. Este tiempo empieza a contar desde la aceptación de la compra por parte de AIREX11, siempre que no se presenten circunstancias ajenas a su voluntad, tales como casos fortuitos o fuerza mayor.
Se considera que cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado está debidamente autorizada para recibir el pedido. En ese caso, AIREX11 queda exonerada de cualquier responsabilidad una vez realizado el despacho a la dirección registrada.
Si el pedido no se recibe después de tres intentos de entrega, AIREX11 procederá con la devolución de los productos. El cliente deberá contactar a través del correo Soporte@airex11.com dentro de los tres (3) días calendario siguientes para solicitar el reenvío. Los costos de envío y seguros generados serán asumidos por el cliente, y hasta tanto no se haya efectuado el pago correspondiente, AIREX11 no estará en obligación de realizar un nuevo despacho.
Si el cliente no solicita el reenvío o no realiza el pago adicional en el plazo indicado, AIREX11 podrá desistir del negocio y reembolsar únicamente el valor de los productos, descontando los costos de transporte incurridos.
Para más información, puede contactarnos por correo electrónico a Soporte@airex11.com
Política de cambios y devoluciones
AIREX11, comprometida con la satisfacción de sus clientes, establece las siguientes condiciones para cambios y devoluciones de productos comercializados a través de su sitio web www.airex11.com:
1. Cambios de productos
Para realizar un cambio, el cliente debe ponerse en contacto con AIREX11 dentro de las primeras 8 horas posteriores a la recepción del producto. 📧 Correo electrónico: ventas@airex11.com
Los productos deben:
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Conservar sus características originales.
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Estar en buen estado, sin señales de uso.
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Contar con la factura de compra para su validación.
AIREX11 solo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones cuando el producto entregado:
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No corresponda a las características publicadas en el sitio web.
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Presente defectos de fábrica o errores evidentes.
2. Costos asociados
El cliente no asume el costo de la devolución en los casos previamente mencionados.
En solicitudes por causas no atribuibles a AIREX11 (por ejemplo, inconformidades subjetivas), el crédito otorgado por el cambio o devolución corresponderá al valor neto del producto, sin incluir costos de transporte, seguros ni impuestos, que serán asumidos por el cliente.
3. Notificación y seguimiento
En caso de una devolución autorizada, AIREX11 notificará al cliente por correo electrónico. Si no recibe respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se realizará una segunda notificación al número telefónico registrado por el cliente.
4. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:
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El producto no haya sido usado.
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Se conserve el empaque original.
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Su naturaleza permita la devolución.
Las reversiones se realizarán por el valor total pagado por el producto en la transacción, sin incluir gastos adicionales.
📧 Correo electrónico: ventas@airex11.com 🌐 Sitio web: www.airex11.com